# Formation crédit conso informatique et téléphonie > Smartphones et ordinateurs financés en boutique : décision automatisée, petits montants, jeunes clients, droit à l'intervention humaine. Source : https://formationcredit.fr/metiers/informatique-et-telephonie ## Ce qui est dû, en quatre lignes - Former chaque conseiller qui saisit une demande de financement (article L. 314-25). - Faire déclarer au client lui-même ses revenus et ses charges (article L. 312-17). - Savoir expliquer au client ses droits face à une décision automatisée (article L. 312-16, VIII). - Garder les attestations de formation pour le contrôle (article D. 314-27, 6°). ## Financer un téléphone ou un ordinateur Un smartphone récent, un ordinateur portable pour les études ou le travail : le client compare le prix au comptant et la mensualité. Les formules se superposent : paiement en plusieurs fois par un organisme, crédit affecté à l'appareil, carte de l'enseigne associée à un crédit renouvelable. Un appareil vendu avec un abonnement n'est pas forcément un crédit : tout dépend de qui finance l'appareil et comment.Lisez le contrat avant de l'expliquer comme un crédit. Les petits montants comptent : depuis le 20 novembre 2026, un crédit de moins de 200 € entre dans le champ (article L. 312-1), sous un régime allégé (article L. 312-4-1). ## Au comptoir, qui relève de l'article L. 314-25 Le texte vise la personne qui fournit les explications sur le crédit et recueille les informations de la fiche de dialogue (article L. 312-17).Saisir les revenus et les charges du client sur la tablette du partenaire, c'est recueillir ces informations. Le technicien qui répare et ne parle jamais du financement n'est pas visé. Des écouteurs à 150 € en quatre fois et un ordinateur en vingt mois ne se comptent pas dans la même limite : 2 000 opérations ou 1 million d'euros par année civile pour le premier, crédit de moins de 200 €, et 30 opérations ou 300 000 € pour le second.L'arrêté fixe les seuils dans ces limites (article R. 519-2, 1°, du code monétaire et financier).Au-delà, inscription comme intermédiaire, et formation au titre de l'article L. 314-24. Une grande entreprise au sens du code de commerce dont l'intermédiation porte sur le crédit à la consommation ne bénéficie pas de ce régime : elle s'inscrit comme intermédiaire (article R. 519-2). Le texte de l'article L. 314-25 : [https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032228060/2026-11-20](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032228060/2026-11-20) ## Écran, score, jeune client : les ventes à risque Le parcours sur tablette rempli par le vendeur.Les réponses sont celles du client, qui certifie sur l'honneur leur exactitude (article L. 312-17).Lisez-lui chaque question, ne devinez rien. L'étudiant ou le jeune actif.Ses ressources peuvent être irrégulières.Notez-les telles qu'elles sont, et parlez du montant total dû, pas seulement de la mensualité. Le renouvellement d'appareil.Un nouveau crédit s'ajoute parfois à l'ancien qui court encore.Demandez la totalité des crédits en cours (article L. 312-17). Le refus affiché à l'écran.Ne commentez pas le résultat.Le prêteur informe le client du rejet dans les meilleurs délais et peut l'orienter vers un service de conseil aux personnes endettées (article L. 312-16, IX). ## Le 20 novembre 2026 : décisions automatisées et petits montants Offre personnalisée.Quand une offre est personnalisée par un traitement automatisé de données personnelles, le client en est informé de manière claire et compréhensible (article L. 312-13). Évaluation automatisée.S'il y a lieu, le prêteur dit au client que l'évaluation de sa solvabilité repose sur un traitement automatisé, et lui indique comment contester un refus et son droit à une intervention humaine (article L. 312-16, VIII). Explication et réexamen.Le client peut obtenir une explication claire de l'évaluation, exprimer son point de vue et demander un réexamen de la décision (article L. 312-16, VIII). Refus fondé sur le fichier.Si le refus vient de la consultation du fichier national des incidents de remboursement des crédits aux particuliers, le prêteur le dit au client et lui communique le résultat sans frais (article L. 312-16, IX). ## Former les conseillers de la boutique 3 heures en ligne, sur ordinateur ou téléphone, à suivre à son rythme : un tronc commun de 2 heures et une partie d'1 heure propre à votre métier. 47 € net de taxe par conseiller ; attestation de formation remise à chacun. Réseau de boutiques ou franchise : demandez un devis, la facture est établie au nom de la société. ## Le tronc commun, le même pour tous La formation dure 3 heures, en ligne : un tronc commun de 2 heures et une partie d'1 heure propre à votre métier. Les cinq modules du tronc commun sont les mêmes quel que soit le magasin : les crédits proposés et leurs chiffres, les droits du client, l'information sur le lieu de vente, la prévention du surendettement, puis les sanctions, l'attestation et la réforme du 20 novembre 2026. - [Les crédits que vous proposez et leurs chiffres](https://formationcredit.fr/programme/credits-et-chiffres) - [Les droits du client, avant et après la signature](https://formationcredit.fr/programme/droits-du-client) - [Bien informer le client sur le lieu de vente](https://formationcredit.fr/programme/informer-le-client) - [Prévenir le surendettement](https://formationcredit.fr/programme/prevenir-le-surendettement) - [Sanctions, attestation et réforme du 20 novembre 2026](https://formationcredit.fr/programme/sanctions-et-reforme) ## Votre partie métier La formation dure 3 heures : un tronc commun de 2 heures et une partie d'1 heure propre à votre métier. Pour votre magasin, c'est le parcours « Maison et équipement ». Module 6 · 1 heure ### Maison et équipement Les métiers de ce parcours : - [Cuisiniste](https://formationcredit.fr/metiers/cuisiniste) - [Magasin de meubles et literie](https://formationcredit.fr/metiers/magasin-de-meubles-et-literie) - [Magasin d'électroménager et multimédia](https://formationcredit.fr/metiers/electromenager-et-multimedia) - [Magasin d'informatique et téléphonie](https://formationcredit.fr/metiers/informatique-et-telephonie) - [Magasin d'instruments de musique](https://formationcredit.fr/metiers/instruments-de-musique) - [Bijoutier](https://formationcredit.fr/metiers/bijouterie) - [Magasin de jardin et motoculture](https://formationcredit.fr/metiers/jardin-et-motoculture) - 1. Le crédit affecté, de la commande à la livraison15 min - 2. Petits montants et paiement en 3 ou 4 fois par un tiers15 min - 3. La carte de magasin et le crédit renouvelable15 min - 4. Services accessoires, promotions et quiz du parcours15 min [Inscrire un vendeur](https://formationcredit.fr/inscription?parcours=maison-et-equipement) [Télécharger le programme](https://formationcredit.fr/programmes/formationcredit-programme-maison-et-equipement.pdf) ## Un extrait de la formation. Une leçon du parcours « Maison et équipement » sera visible ici, sous-titrée. Aperçu d'une leçon de la formation Extrait de la formation, bientôt en ligne Conseils pratiques - Tournez l'écran vers le client et lisez chaque question de la fiche avec lui (article L. 312-17). - Gardez une phrase prête pour un refus : le client peut demander une explication et un réexamen (article L. 312-16, VIII). - À chaque renouvellement d'appareil, demandez la liste des crédits en cours (article L. 312-17). ## Questions fréquentes Saisir la demande sur la tablette du partenaire, est-ce recueillir les informations ? Oui.Recueillir les revenus, les charges et les crédits en cours du client pour la fiche de l'article L. 312-17 est l'un des deux gestes qui font entrer le conseiller dans le champ de l'article L. 314-25. Le client refusé peut-il demander une explication ? Oui.Quand l'évaluation est automatisée, il peut obtenir une explication claire, exprimer son point de vue, demander un réexamen et une intervention humaine (article L. 312-16, VIII). Un paiement en plusieurs fois de 150 € pour des écouteurs est-il un crédit ? Oui s'il est financé par un organisme : le seuil de 200 € a disparu le 20 novembre 2026 (article L. 312-1).Il suit le régime allégé des petits crédits (article L. 312-4-1). Dans une franchise, qui garde les attestations ? L'employeur des conseillers.L'article L. 314-25 lui demande de tenir l'attestation de formation à disposition pour le contrôle.Chaque franchisé garde celles de son équipe. ## Pour aller plus loin - [Bien informer le client sur le lieu de vente](https://formationcredit.fr/programme/informer-le-client) - [Prévenir le surendettement](https://formationcredit.fr/programme/prevenir-le-surendettement) - [Formation crédit conso : magasin d'électroménager et multimédia](https://formationcredit.fr/metiers/electromenager-et-multimedia) - [Formation crédit conso : magasin de vélos électriques](https://formationcredit.fr/metiers/velo-electrique) - [Devis pour plusieurs vendeurs](https://formationcredit.fr/devis) ## Les autres métiers - [Cuisiniste](https://formationcredit.fr/metiers/cuisiniste) - [Concessionnaire automobile](https://formationcredit.fr/metiers/concession-automobile) - [Concessionnaire moto et scooter](https://formationcredit.fr/metiers/concession-moto-et-scooter) - [Magasin de meubles et literie](https://formationcredit.fr/metiers/magasin-de-meubles-et-literie) - [Magasin d'électroménager et multimédia](https://formationcredit.fr/metiers/electromenager-et-multimedia) - [Opticien](https://formationcredit.fr/metiers/opticien) - [Audioprothésiste](https://formationcredit.fr/metiers/audioprothesiste) - [Magasin de piscines et spas](https://formationcredit.fr/metiers/piscine-et-spa) - [Installateur de pompes à chaleur](https://formationcredit.fr/metiers/pompe-a-chaleur) - [Installateur photovoltaïque et rénovation énergétique](https://formationcredit.fr/metiers/photovoltaique-et-renovation-energetique) - [Magasin de vélos électriques](https://formationcredit.fr/metiers/velo-electrique) - [Bijoutier](https://formationcredit.fr/metiers/bijouterie) - [Magasin d'instruments de musique](https://formationcredit.fr/metiers/instruments-de-musique) - [Magasin de jardin et motoculture](https://formationcredit.fr/metiers/jardin-et-motoculture) - [Centre dentaire ou esthétique](https://formationcredit.fr/metiers/centre-dentaire-ou-esthetique) ## Les questions associées - [Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais devient-il un crédit au 20 novembre 2026 ?](https://formationcredit.fr/questions/paiement-3-ou-4-fois-sans-frais-credit-consommation) - [Un paiement différé accordé par le magasin lui-même est-il un crédit ?](https://formationcredit.fr/questions/paiement-differe-accorde-par-le-magasin) - [Les achats à crédit de moins de 200 € sont-ils concernés par la réforme ?](https://formationcredit.fr/questions/achat-moins-de-200-euros-credit-consommation) - [Les crédits signés avant le 20 novembre 2026 changent-ils de règles ?](https://formationcredit.fr/questions/contrats-credit-signes-avant-20-novembre-2026) - [Le paiement en plusieurs fois sur le site internet du magasin est-il concerné ?](https://formationcredit.fr/questions/paiement-fractionne-site-internet-magasin) ## La formation de vos vendeurs, en ligne Une formation crédit à la consommation de 3 heures, à jour de la réforme du 20 novembre 2026, avec une attestation par vendeur à la fin. - [Crédit à la consommationFormation crédit conso 3 h6 modules · 47 € net de taxeEn savoir plus](https://formationcredit.fr/formation-credit-consommation)