Conditions générales de vente et d'utilisation

Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (les « CGV ») régissent les relations entre HNC SAS, organisme de formation exerçant sous la marque Formation Crédit (ci-après « l'Organisme »), et toute personne morale ou physique (ci-après « le Client ») qui commande une formation proposée sur formationcredit.fr ou utilise ce site.

• Client professionnel, personne morale ou entrepreneur individuel immatriculé agissant pour son activité professionnelle : une convention de formation au sens des articles L. 6353-1 et D. 6353-1 du code du travail est signée avant tout paiement. Elle prévaut sur les présentes CGV.
• Personne physique qui entreprend une formation à titre individuel et à ses frais : un contrat de formation professionnelle au sens de l'article L. 6353-3 du code du travail est conclu avant toute inscription définitive (article 10).
• Commande de plusieurs inscriptions sur devis : le devis approuvé tient lieu de convention lorsqu'il comporte les mentions de l'article D. 6353-1 du code du travail ou qu'elles lui sont annexées.

Les CGV prévalent sur toutes conditions d'achat du Client. En cas de contradiction, la convention ou le contrat de formation prévaut, puis le programme, puis le règlement intérieur, puis les présentes CGV.

HNC SAS, société par actions simplifiée au capital de 100 euros, 26 rue Bosquet, 75007 Paris, RCS Paris 985 221 324, SIRET 985 221 324 00017. Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 11757465675 auprès du préfet de la région Île-de-France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.

HNC SAS est titulaire de la certification qualité mentionnée à l'article L. 6316-1 du code du travail, sous le numéro QAL-CERT-985221324-20260226-v1, délivré par Sphinx Certification et valable jusqu'au 25 février 2029. La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'actions suivante : actions de formation.

Formation Crédit propose une action de formation destinée aux personnes chargées de fournir à l'emprunteur les explications sur les crédits à la consommation et de recueillir les informations nécessaires à l'établissement de la fiche prévue à l'article L. 312-17 du code de la consommation, qui doivent être formées à la distribution du crédit à la consommation et à la prévention du surendettement (article L. 314-25 du code de la consommation, version applicable à compter du 20 novembre 2026), notamment les vendeurs des commerces qui proposent un crédit en complément de leurs produits. La formation, intitulée « Formation crédit à la consommation : distribution et prévention du surendettement », dure trois heures : un tronc commun de deux heures, identique pour tous les stagiaires, qui suit le programme minimal de l'article D. 314-27 du code de la consommation, puis une partie d'une heure propre au métier du stagiaire. Cette partie métier se suit dans un parcours au choix parmi 4 : « Maison et équipement », « Automobile, moto et vélo », « Optique, audition et soins », « Énergie, travaux et piscine ». Le stagiaire suit le parcours de son magasin ; les autres parcours lui restent ouverts. Son intitulé, son objectif, son public, ses prérequis et son contenu détaillé, module par module avec la durée de chacun, figurent dans le programme publié sur la page Programme.

La formation est réalisée intégralement à distance, de manière asynchrone, sur la plateforme de formation Teachizy, au moyen d'un compte personnel et nominatif, Elle repose sur des séquences vidéo, des supports écrits, des cas pratiques et des QCM. Prérequis techniques : un ordinateur, une tablette ou un smartphone, une connexion internet et un navigateur à jour.

Assistance technique et pédagogique pendant tout le parcours : référente pédagogique Vanessa CHABOZ, responsable pédagogique ; contact@formationcredit.fr, du lundi au vendredi de 10 h à 17 h, hors jours fériés ; réponse en quelques heures en moyenne les jours ouvrés, au plus tard le jour ouvré suivant.

Le prix est indiqué par stagiaire et net de taxe : 47 euros pour la formation de trois heures, quel que soit le parcours choisi. Il comprend l'accès à la plateforme, les contenus, l'assistance, les évaluations et la délivrance de l'attestation et du justificatif de formation. Aucun autre frais n'est dû. Pour plusieurs stagiaires, un devis est établi sur demande.

Ce prix n'est pas soumis à la taxe sur la valeur ajoutée : exonération de TVA, article 261, 4, 4° a du code général des impôts.

L'inscription s'effectue en ligne sur formationcredit.fr, dans l'ordre suivant : consultation du programme, saisie des informations du Client et du stagiaire, acceptation des présentes CGV et du règlement intérieur, signature électronique de la convention ou du contrat de formation, puis paiement. Jusqu'à la signature, le Client peut vérifier et corriger les informations saisies en revenant aux étapes précédentes. L'Organisme accuse réception de la commande par courrier électronique.

La convention ou le contrat de formation est signé par voie électronique au moyen du service Firma, conformément au règlement (UE) n° 910/2014 et aux articles 1366 et 1367 du code civil. Cette signature a la même valeur qu'une signature manuscrite. Le dossier de preuve établi par le prestataire de signature fait foi de l'identité du signataire, de l'intégrité du document et de la date de signature. Un exemplaire signé est adressé au Client.

Pour le Client professionnel, le prix est payable en totalité à la commande, après la signature de la convention, par les moyens de paiement proposés sur la page de paiement sécurisée de l'Organisme, opérée par Stripe. L'Organisme adresse au Client une facture acquittée, établie au nom de l'entreprise indiquée à l'inscription, en principe le magasin employeur du stagiaire. Aucun escompte n'est accordé pour paiement anticipé. Toute somme non payée à son échéance porte de plein droit intérêt au taux appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de dix points de pourcentage, et donne lieu au paiement d'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 euros (articles L. 441-10 et D. 441-5 du code de commerce).

L'Organisme ne propose pas de parcours de demande de prise en charge auprès d'un opérateur de compétences ou d'un fonds de formation. Le Client qui sollicite lui-même un tel remboursement le fait selon les règles de ce financeur ; le prix reste dû quelle que soit sa décision. L'Organisme remet au Client, sur demande, les pièces justificatives de la formation suivie.

Pour la personne physique qui se forme à ses frais, les modalités de paiement sont celles de l'article 10.

Les identifiants personnels sont adressés au stagiaire dès la confirmation du paiement. Pour une commande passée avant l'ouverture de la formation, le 20 novembre 2026, ils sont adressés à cette date. L'accès à la plateforme est ouvert pendant douze mois à compter de l'activation des identifiants. Il est renouvelé une fois, pour douze mois supplémentaires et sans frais, sur simple demande du stagiaire adressée à contact@formationcredit.fr avant le terme ou dans les trente jours qui le suivent.

La durée d'accès est prolongée de la durée de toute indisponibilité de la plateforme, de toute suspension de l'accès et de tout allongement accordé au titre d'un aménagement lié à une situation de handicap, dans les conditions du règlement intérieur.

Aucun texte ne fixe de nombre d'heures ni de périodicité : la formation doit avoir une durée suffisante (article D. 314-23 du code de la consommation), et l'employeur fait mettre à jour les connaissances de son personnel (article D. 314-29). Il appartient au Client de faire achever la formation avant que le stagiaire ne fournisse seul des explications sur un crédit.

L'assiduité est établie par les traces produites par la plateforme : dates et heures de connexion, séquences ouvertes, taux d'achèvement, temps passé, résultats des évaluations. La formation comporte un QCM de positionnement non noté au début du module 1, un QCM à la fin de chaque module, partie métier comprise, et un QCM final après le module 6, sur le tronc commun et sur la partie métier. Ces QCM sont obligatoires : ils attestent le suivi effectif de la formation et ne constituent pas un examen. Un résultat de 70 % de réponses exactes ouvre le module suivant, avec des tentatives illimitées.

Lorsque l'ensemble des séquences a été suivi, le QCM final et le QCM de fin de parcours réussis (à partir de 70 % de réponses exactes), l'Organisme délivre une attestation de formation nominative, établie en sa qualité d'organisme de formation enregistré, comme le permet l'article L. 314-25 du code de la consommation. Elle mentionne le nom de l'organisme ayant délivré la formation, l'intitulé, la date, la durée et les modalités de celle-ci ainsi que les thèmes traités, et indique en outre les objectifs et le contenu, joints en annexe. L'attestation et un justificatif de formation nominatif sont envoyés automatiquement par e-mail, en PDF, au stagiaire à la fin de la formation. Une copie est adressée à l'adresse e-mail de l'entreprise lorsqu'elle a été indiquée à l'inscription. L'attestation se vérifie en ligne par son numéro ou son QR code. Le certificat de réalisation et le relevé de connexion horodaté sont transmis au Client sur demande. Aucune certification ni aucun titre professionnel n'est délivré.

L'employeur tient l'attestation à disposition en cas de contrôle (article L. 314-25 du code de la consommation) : elle permet au magasin de justifier de la formation de chaque vendeur concerné.

Le Client professionnel peut annuler l'inscription sans frais dans un délai de quatorze jours calendaires à compter de la signature de la convention, tant qu'aucune séquence de la formation n'a été ouverte par le stagiaire, les traces de la plateforme faisant foi. La demande est adressée par courrier électronique à contact@formationcredit.fr. Le prix est remboursé intégralement dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et les accès sont clos.

En cas d'abandon en cours de formation, de renonciation du Client ou d'exclusion prononcée en application du règlement intérieur, seules les prestations effectivement dispensées sont dues, à due proportion de leur valeur, soit le nombre de séquences ouvertes par le stagiaire rapporté au nombre total de séquences du programme (article 16 du règlement intérieur). Les sommes perçues au-delà sont remboursées dans un délai de trente jours à compter de la notification de l'abandon, de la renonciation ou de l'exclusion.

Lorsque, par le fait de l'Organisme, la formation n'est pas dispensée en tout ou partie, l'Organisme rembourse les sommes indûment perçues de ce fait, conformément à l'article L. 6354-1 du code du travail.

Lorsque le stagiaire est une personne physique qui entreprend la formation à titre individuel et à ses frais, un contrat de formation professionnelle est conclu avant toute inscription définitive, conformément à l'article L. 6353-3 du code du travail. Le stagiaire peut se rétracter dans un délai de dix jours à compter de la signature du contrat, par lettre recommandée avec avis de réception (article L. 6353-5). Aucune somme ne peut être exigée avant l'expiration de ce délai ; à son terme, il ne peut être versé plus de trente pour cent du prix convenu, le solde étant échelonné au fur et à mesure du déroulement de la formation (article L. 6353-6). Si, par suite de force majeure dûment reconnue, le stagiaire est empêché de suivre la formation, il peut rompre le contrat : seules les prestations effectivement dispensées sont dues au prorata temporis de leur valeur prévue au contrat (article L. 6353-7).

Le stagiaire ayant la qualité de consommateur dispose en outre d'un délai de quatorze jours pour se rétracter, dans les conditions prévues aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation. Conformément au 13° de l'article L. 221-28, le stagiaire qui demande expressément l'accès immédiat au contenu numérique avant l'expiration de ce délai et qui reconnaît expressément perdre de ce fait ce droit ne peut plus l'exercer une fois l'exécution commencée ; l'Organisme lui adresse sur support durable la confirmation de cet accord. Cette renonciation ne s'applique pas au délai de dix jours de l'article L. 6353-5 du code du travail, auquel il ne peut être renoncé.

Le compte de formation est strictement personnel : il ne peut être ni partagé, ni cédé, ni utilisé par un tiers. Le stagiaire respecte le règlement intérieur, publié sur la page Documents.

Les contenus de la formation et du site, vidéos, supports, QCM, textes et documents, sont la propriété de l'Organisme ou de ses ayants droit. Ils sont réservés à l'usage personnel du stagiaire pour les besoins de sa formation. Toute reproduction, représentation, diffusion ou mise à disposition d'un tiers, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite (article L. 122-4 du code de la propriété intellectuelle).

Le site formationcredit.fr est accessible gratuitement. L'Organisme s'efforce d'en assurer la disponibilité mais ne peut garantir une absence totale d'interruption, notamment pour maintenance.

Les données personnelles du Client et du stagiaire sont traitées par HNC SAS, responsable de traitement, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.

La référente handicap est Vanessa CHABOZ, responsable pédagogique, joignable à contact@formationcredit.fr. Toute demande d'aménagement, à signaler de préférence avant le début de la formation, est étudiée dans un délai de six jours ouvrés.

Toute réclamation est adressée par écrit à contact@formationcredit.fr ou par courrier au siège de l'Organisme. Elle fait l'objet d'un accusé de réception sous deux jours ouvrés et d'une réponse motivée sous quinze jours ouvrés.

Le Client ayant la qualité de consommateur qui n'a pas obtenu satisfaction après une réclamation écrite préalable peut recourir gratuitement, dans un délai d'un an à compter de cette réclamation, au médiateur de la consommation dont relève l'Organisme (articles L. 612-1 et L. 612-2 du code de la consommation) : Société Médiation Professionnelle, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, www.mediateur-consommation-smp.fr.

L'Organisme est assuré en responsabilité civile professionnelle auprès de Hiscox SA, succursale française, 49 avenue de l'Opéra, 75002 Paris. Lorsqu'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil empêche l'une des parties d'exécuter ses obligations, celles-ci sont suspendues pendant la durée de l'empêchement ; s'il se prolonge au-delà de la période de réalisation, seules les prestations effectivement dispensées sont dues.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Les parties recherchent d'abord une solution amiable. Le consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du code de la consommation).

Lorsque les deux parties ont la qualité de commerçant, tout litige relève de la compétence exclusive des juridictions du ressort de la cour d'appel de Paris. Dans les autres cas, la juridiction compétente est déterminée selon les règles de droit commun.

Version du 27 octobre 2026. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande, consultée et acceptée avant la signature ; la convention ou le contrat de formation en indique la version.