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Tout sur la formation des vendeurs qui proposent un crédit
Dès qu'un vendeur explique un crédit à la consommation à son client, l'article L. 314-25 du code de la consommation impose qu'il soit formé. Voici les pages de référence de Formation Crédit sur ce sujet, écrites pour tenir seules. Chacune dit ce que le texte impose exactement, avec son numéro et sa date, et surtout ce qu'il n'impose pas. Cette seconde partie évite d'appliquer une règle qui n'existe pas.
La réforme du 20 novembre 2026
Réforme du crédit à la consommation du 20 novembre 2026 : ce qui change en magasinRéforme du crédit à la consommation au 20 novembre 2026 : champ élargi, paiement fractionné, publicité, accord exprès, formation des vendeurs, en magasin.10 sections · 6 questionsLire le dossierPaiement en plusieurs fois : ce qui devient un crédit au 20 novembre 2026Paiement en 3, 4 ou 10 fois au 20 novembre 2026 : quand est-ce un crédit, règles des 50 et 14 jours, fin du seuil de 200 € et régime allégé expliqués.9 sections · 6 questionsLire le dossierMagasin non inscrit ou intermédiaire inscrit : la différence et ce qu'elle changeUn magasin qui propose un crédit doit-il s'inscrire à l'ORIAS ? L'article R. 519-2, ses plafonds, ses exceptions, et la formation due dans les deux cas.10 sections · 6 questionsLire le dossier
Qui former et comment
Qui doit être formé au crédit à la consommation dans un magasin ?Vendeur, caissier, responsable, alternant : qui doit être formé au crédit à la consommation en magasin, selon L. 314-25, D. 314-22 et R. 519-2.9 sections · 5 questionsLire le dossierFormer un nouveau vendeur et un alternant au crédit à la consommationNouveau vendeur, alternant : quand les former au crédit à la consommation, pourquoi le délai de six mois ne vise pas le magasin, et ce que dit D. 314-22.10 sections · 6 questionsLire le dossierMettre à jour les connaissances des vendeurs : ce que demande D. 314-29D. 314-29 demande de tenir à jour les connaissances des vendeurs en crédit à la consommation : aucune périodicité, la réforme de 2026, la trace à garder.10 sections · 6 questionsLire le dossier
Preuve, contrôle et sanctions
L'attestation de formation au crédit à la consommation et le contrôleAu 20 novembre 2026, l'attestation vient d'un prêteur partenaire ou d'un organisme de formation enregistré.Ce que le magasin garde et montre au contrôle.9 sections · 5 questionsLire le dossierSanctions : l'amende pour défaut de formation et les autres risques du magasinVendeur non formé au crédit : amende administrative plafonnée à 7 500 euros pour une société, doublée en cas de réitération, et autres risques au comptoir.10 sections · 5 questionsLire le dossierCrédit affecté et vente liée : les règles du magasin, de la commande à la livraisonCrédit affecté : mention au bon de commande, rien à encaisser avant l'acceptation, livraison, vente résolue et remboursement.Les règles du vendeur.10 sections · 5 questionsLire le dossier
Informer le client au comptoir
La fiche de dialogue de l'article L. 312-17 : la remplir avec le clientFiche de dialogue L. 312-17 : ce que le vendeur demande au client, ce que le client signe, à quoi sert ce document et pourquoi il impose une formation.10 sections · 5 questionsLire le dossierFiche d'information L. 312-12 et encadré L. 312-28 : les expliquer au clientFiche d'information L. 312-12 et encadré du contrat L. 312-28 : quand les remettre au client, comment les lui expliquer et quelles erreurs éviter.10 sections · 6 questionsLire le dossierTAEG, taux débiteur et coût total : les expliquer simplement au clientTAEG, taux débiteur, coût total, montant total dû : les définitions du code de la consommation et une façon simple de les dire au client en magasin.10 sections · 6 questionsLire le dossier
Les crédits proposés et le surendettement
LOA et LLD : ce que le vendeur doit savoir sur la locationLa LOA est assimilée à un crédit par l'article L. 312-2 : fiche, explications, rétractation, formation du vendeur.Et la LLD ? Ce que dit le texte.9 sections · 6 questionsLire le dossierLe crédit renouvelable en magasin : règles et explications au clientCrédit renouvelable en magasin : un seul nom autorisé, un crédit amortissable en parallèle, une fidélité sans crédit, un contrat écrit d'un an.9 sections · 6 questionsLire le dossierPrévenir le surendettement au comptoir : repérer, avertir, orienterRepérer un client fragile, l'avertir avant l'analyse du prêteur, l'orienter vers un conseil : ce que D. 314-27 attend du vendeur qui propose un crédit.10 sections · 5 questionsLire le dossier
Questions fréquentes
- Quel texte impose la formation des vendeurs ?
- L'article L. 314-25 du code de la consommation : les personnes qui expliquent le crédit à l'emprunteur et recueillent les informations de la fiche de dialogue sont formées à la distribution du crédit à la consommation et à la prévention du surendettement.
- Quels magasins sont concernés ?
- Ceux qui proposent du crédit en complément de leurs produits sans être intermédiaires inscrits, dans la limite de seuils fixés par arrêté : 2 000 opérations ou 1 million d'euros par année civile pour les crédits de 3 mois au plus sans frais ou de moins de 200 €, 30 opérations ou 300 000 € pour les autres (article R. 519-2 du code monétaire et financier, 1°).Au-delà, le magasin doit s'inscrire comme intermédiaire, et la formation reste due.
- Que doit contenir la formation ?
- Le programme minimal de l'article D. 314-27 : les crédits et leurs chiffres, les droits de l'emprunteur, la bonne information du client, la prévention du surendettement, les infractions et sanctions, l'attestation (articles D. 314-22 à D. 314-29).
- Combien de temps doit-elle durer ?
- Aucun nombre d'heures n'est écrit : la durée doit être « suffisante » (article D. 314-23).Notre formation dure 3 heures : un tronc commun de 2 heures qui suit le programme de l'article D. 314-27, et une partie d'1 heure propre à votre métier.
- Quelle preuve garder ?
- L'attestation de formation de chaque vendeur, établie par un des prêteurs dont les crédits sont proposés ou par un organisme de formation enregistré (ordonnance n° 2025-1154 du 2 décembre 2025, article 2).L'employeur la tient à disposition en cas de contrôle (article L. 314-25).
- Qu'est-ce qui change le 20 novembre 2026 ?
- La réforme du crédit à la consommation entre en vigueur (ordonnance du 3 septembre 2025).Le paiement en plusieurs fois par un organisme et les crédits de moins de 200 € entrent dans le champ, l'employeur fait mettre à jour les connaissances (article D. 314-29) et une amende sanctionne le manquement (article L. 341-52-1).
La formation de vos vendeurs, en ligne
Une formation crédit à la consommation de 3 heures, à jour de la réforme du 20 novembre 2026, avec une attestation par vendeur à la fin.