Qui doit être formé
Le personnel des prêteurs suit-il la même formation que les vendeurs ?
Le socle est le même, les règles d'accès non.L'article D. 314-27 du code de la consommation fixe un programme minimal commun aux prêteurs, aux intermédiaires et aux magasins non inscrits : formes et chiffres du crédit, droits de l'emprunteur, bonne information, surendettement, sanctions.Mais le personnel des prêteurs relève de l'article L. 314-24 et de D. 314-23 : diplôme, formation adaptée ou expérience complétée par une formation, avec un délai de six mois dans certains cas.Le vendeur de magasin relève de L. 314-25 : il est formé, sans autre voie ni délai écrit.
Deux articles pour deux publics
L'article L. 314-24 s'adresse aux salariés des prêteurs et des intermédiaires.Ils doivent savoir concevoir, présenter et accorder un crédit, conseiller, connaître les droits du consommateur, et maîtriser l'intermédiation quand ils en font.
L'article L. 314-25 vise les autres : les vendeurs des magasins non inscrits, qui expliquent le crédit et remplissent la fiche de dialogue sans appartenir à un établissement de crédit.
Un programme minimal commun
Le programme de D. 314-27, dans la section D. 314-22 à D. 314-29, s'impose à la fois aux prêteurs, aux intermédiaires et aux magasins non inscrits.Il compte cinq blocs : les crédits et leurs chiffres, ce que l'emprunteur peut faire et ce qu'il doit, l'information du client, la prévention du surendettement, les infractions et leurs sanctions.
Le conseiller d'un établissement de crédit et le vendeur d'un magasin de meubles partagent donc la même base : le TAEG, la rétractation, les signaux de surendettement.
Ce qui diffère : les voies d'accès et le délai
Chez un prêteur ou un intermédiaire, D. 314-23 admet plusieurs chemins : un diplôme, une formation adaptée, ou des années de métier complétées par une formation.Chez eux, D. 314-24 laisse aussi six mois après la prise de poste, dans un poste adapté et sous la responsabilité d'une personne qui remplit les conditions.
Le vendeur de magasin n'a rien de tout cela : ni chemin par l'expérience, ni délai.Il est formé, et son employeur garde la preuve.Un diplôme peut seulement adapter le contenu, selon l'article D. 314-28.
La formation des vendeurs de magasin
Formation Crédit s'adresse aux vendeurs et responsables des magasins, pas au personnel des établissements de crédit.Son programme suit les points de D. 314-27 et les place dans le décor du comptoir : bon de commande, fiche de dialogue, livraison.La formation crédit à la consommation dure 3 heures en ligne, coûte 47 € net de taxe par personne et se conclut par une attestation.Pour plusieurs points de vente, demandez un devis.
Deux précisions qui reviennent
Magasin devenu intermédiaire
S'il s'inscrit à l'ORIAS, ses vendeurs passent sous L. 314-24 et D. 314-23.Le programme de D. 314-27 reste le socle.
Alternants
La dispense de D. 314-22 vaut dans les deux régimes, sous la même condition d'encadrement.
Questions fréquentes
- Un ancien salarié de banque peut-il vendre à crédit en magasin sans formation ?
- Pour un vendeur de magasin, L. 314-25 parle d'être formé et de tenir une attestation.La voie par l'expérience de D. 314-23 vise le personnel des prêteurs et des intermédiaires, pas celui du magasin.
- Un nombre d'heures est-il fixé pour les prêteurs ?
- Non.D. 314-23 se contente d'une formation suffisante, sans chiffre.Rien n'est chiffré non plus pour les vendeurs de magasin.
- Le prêteur peut-il former lui-même les vendeurs du magasin ?
- Oui.Le prêteur dont le magasin propose les crédits peut établir l'attestation, tout comme un organisme de formation enregistré (L. 314-25).
- Les intermédiaires inscrits suivent-ils le régime des prêteurs ?
- Oui pour le cadre : leurs personnels relèvent de L. 314-24 et des articles D. 314-22 à D. 314-24.Le programme minimal de D. 314-27 vaut pour eux aussi.
Former vos vendeurs
La formation se suit entièrement en ligne, à son rythme : 6 modules en 3 heures sur le crédit à la consommation, 5 communs et 1 propre à votre métier. Un quiz par module et un quiz final. Chaque vendeur reçoit une attestation de formation, vérifiable par QR code : c'est la pièce que le magasin garde en cas de contrôle.
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La formation de vos vendeurs, en ligne
Une formation crédit à la consommation de 3 heures, à jour de la réforme du 20 novembre 2026, avec une attestation par vendeur à la fin.