Qui doit être formé
Un alternant peut-il présenter un crédit à un client ?
Oui, mais jamais seul.Le code de la consommation, à son article D. 314-22, dispense de l'obligation de formation les apprentis et les salariés en contrat de professionnalisation, tant que ce contrat court.Cette dispense a une condition : un collègue formé ou expérimenté se tient à côté de l'alternant et conduit l'échange avec le client.Si ce collègue s'éloigne, l'alternant s'arrête.Un stagiaire ou un saisonnier n'en bénéficie pas.Au terme du contrat, l'alternant devenu salarié doit être formé avant d'intervenir seul.
Ce que prévoit le dernier alinéa de D. 314-22
La règle se lit dans la section D. 314-22 à D. 314-29 du code de la consommation.Le dernier alinéa de D. 314-22 écarte les obligations de L. 314-24 et de L. 314-25 pour les personnels employés en contrat de formation en alternance.Il renvoie à deux articles du code du travail : L. 6221-1 pour l'apprentissage, L. 6325-1 pour la professionnalisation.
L'article L. 314-25 est celui qui impose la formation aux vendeurs des magasins.L'alternant y échappe, mais pour une durée limitée, celle de son contrat.Et sous une condition qui organise tout son travail au comptoir.
Présence et direction : la scène au comptoir
Le salarié qui encadre n'est pas joignable par téléphone ou occupé dans la réserve : il est présent à l'échange.Et c'est lui qui dirige.Le texte emploie les deux mots, en présence et sous la direction, et les deux comptent.
Prenons une cliente fictive qui veut financer un canapé de 1 800 euros en 20 fois.L'alternant l'accueille, l'aide à choisir le tissu et lui indique qu'une solution de financement existe.Son tuteur, formé, s'assoit avec eux.Il explique le coût total, la durée et le droit de rétractation.L'alternant saisit les réponses de la fiche de dialogue sous ses yeux, puis le tuteur relit tout avec la cliente.
Ce qui n'est pas permis : laisser l'alternant monter le dossier pendant que le tuteur sert un autre client à l'autre bout du magasin.La condition tombe alors, et l'alternant se retrouve dans la situation d'un vendeur non formé.
Les contrats couverts, et ceux qui ne le sont pas
Seuls l'apprentissage et la professionnalisation sont cités.Le texte ne parle pas du stage, du CDD, de l'intérim ni du contrat saisonnier.Pour eux, la règle générale s'applique : la personne qui explique et recueille les informations est formée.
La dispense s'arrête avec le contrat.Un alternant embauché à l'issue de sa formation devient un vendeur comme les autres.Le dossier former un nouveau vendeur et un alternant montre comment préparer ce passage.
Former l'alternant sans attendre la fin du contrat
La dispense n'interdit pas de former l'alternant.Inscrit à la formation crédit à la consommation, il suit les 6 modules en ligne à son rythme, pour 47 € net de taxe, et obtient son attestation.Le jour où son tuteur est absent, le planning ne bloque plus.Pour plusieurs alternants, un devis regroupe les inscriptions.
Deux précisions qui reviennent
Qui peut être tuteur
Un collègue formé ou dont l'expérience suffit.Dans un magasin, choisissez un vendeur dont l'attestation est rangée.
Pendant les congés du tuteur
Désignez un autre salarié formé.Sans lui, l'alternant ne présente pas de crédit.
Le stagiaire
Aucune dispense écrite.S'il explique un crédit et monte le dossier, il doit être formé.
Questions fréquentes
- Un apprenti peut-il remplir la fiche de dialogue ?
- Oui, si un salarié formé est présent et dirige l'échange.C'est ce salarié qui conduit l'entretien et répond de son contenu.
- L'alternant a-t-il besoin d'une attestation ?
- Non, pendant son contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, tant que la condition de présence et de direction est respectée.
- Que fait l'alternant s'il est seul au magasin ?
- Il ne présente pas de crédit.Il propose au client de revenir quand un collègue formé est là, ou il va chercher ce collègue.
- La dispense vaut-elle aussi chez les intermédiaires inscrits ?
- Oui.Le dernier alinéa de D. 314-22 vise les obligations de L. 314-24 et de L. 314-25, donc aussi le personnel des prêteurs et des intermédiaires.
Former vos vendeurs
La formation se suit entièrement en ligne, à son rythme : 6 modules en 3 heures sur le crédit à la consommation, 5 communs et 1 propre à votre métier. Un quiz par module et un quiz final. Chaque vendeur reçoit une attestation de formation, vérifiable par QR code : c'est la pièce que le magasin garde en cas de contrôle.
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La formation de vos vendeurs, en ligne
Une formation crédit à la consommation de 3 heures, à jour de la réforme du 20 novembre 2026, avec une attestation par vendeur à la fin.