La formation : durée, contenu et prix
Que doit contenir la formation au crédit à la consommation ?
C'est l'article D. 314-27 qui dresse, dans le code de la consommation, la liste de ce qu'un vendeur doit avoir appris pour proposer un crédit.Six blocs y figurent : les formes de crédit et leurs chiffres ; les droits du client avant et après la signature ; la bonne information sur le lieu de vente ; la prévention du surendettement ; les fautes possibles et leurs sanctions ; enfin, l'attestation conservée par l'employeur.Le texte fixe ce socle, sans imposer de durée ni de format.Une formation sérieuse traite les six, avec des situations concrètes de magasin.
Premier bloc : les crédits et leurs chiffres
Le premier bloc de l'article D. 314-27 porte sur les crédits eux-mêmes.Le vendeur doit connaître les différentes formes de crédit et savoir laquelle répond à quel besoin : financer un seul achat, disposer d'une réserve, louer avant d'acheter.Il doit aussi connaître les garanties et les assurances qui peuvent accompagner le crédit.
Viennent ensuite les chiffres.La liste est longue : les deux taux, débiteur et effectif global, le coût total, la durée, le montant emprunté, la somme à rembourser au total, le détail des échéances, et pour une location avec option d'achat les loyers et le prix final.Le vendeur sait les repérer sur un document et les redire avec des mots simples.
Ces notions ont une définition légale, posée à l'article L. 311-1.Le montant total du crédit, par exemple, y est défini comme « le plafond ou le total des sommes rendues disponibles ».
Deuxième bloc : ce que le client peut faire, avant et après
Le deuxième bloc couvre les droits et devoirs de l'emprunteur, et la place de son conjoint quand celui-ci n'emprunte pas avec lui.Le texte les regarde à deux moments : avant que le contrat devienne définitif, puis pendant toute sa durée.
Concrètement, on y range le délai de rétractation de quatorze jours calendaires, les règles qui lient la vente et le crédit affecté, le remboursement par anticipation et le fonctionnement du renouvelable.
Troisième bloc : bien informer au comptoir
Ce bloc est le cœur du métier.Il demande de savoir faire comprendre la fiche d'informations de l'article L. 312-12, remplir avec le client la fiche de dialogue de l'article L. 312-17, présenter les caractéristiques essentielles du crédit, remettre l'offre et commenter l'encadré placé en tête du contrat.
Il comprend aussi deux moments délicats : les avertissements donnés avant que le prêteur étudie le dossier, à partir des revenus et charges recueillis sur place, et l'annonce claire de ce qui arrive si le client ne paie pas.
Derniers blocs : surendettement, sanctions, attestation
Le quatrième bloc apprend à reconnaître une situation de surendettement, à avertir un client fragile, à connaître le fonctionnement général des procédures et l'existence des services de conseil aux personnes endettées.Le cinquième passe en revue les fautes possibles au regard des règles du crédit à la consommation, et ce qu'elles coûtent.
Le sixième rappelle la preuve : l'employeur garde une attestation, délivrée par un prêteur dont il propose les crédits ou par un organisme de formation enregistré.L'article L. 314-25 pose la même exigence.
Comment notre tronc commun couvre les six blocs
Nos cinq modules communs suivent ce socle dans l'ordre du travail en magasin, des chiffres du crédit jusqu'aux sanctions ; le détail figure sur la page programme.Un sixième module, d'1 heure, applique ces règles à votre métier.La formation crédit conso dure 3 heures en ligne et coûte 47 € net de taxe par vendeur.Plusieurs vendeurs à former : demandez un devis.
Deux précisions qui reviennent
Pas de durée imposée
D. 314-27 dit ce qu'il faut apprendre, jamais combien de temps y passer.
Location avec option d'achat
Pour une LOA, le socle ajoute deux chiffres propres : le montant des loyers et le prix d'achat si le client lève l'option.
Questions fréquentes
- Le programme est-il le même pour tous les crédits ?
- Il vise tous les crédits du chapitre consacré au crédit à la consommation, LOA et renouvelable compris.
- Faut-il parler des sanctions dans la formation ?
- Oui.Les fautes possibles au regard des règles du crédit à la consommation, et leurs sanctions, forment le cinquième bloc de D. 314-27.
- La formation doit-elle aborder l'assurance ?
- Oui : le premier bloc comprend les assurances de l'emprunteur.
- Le contenu peut-il être allégé pour un vendeur diplômé ?
- Il peut être adapté si le vendeur justifie d'un diplôme national de premier cycle juridique, économique, financier ou de gestion portant sur ces connaissances (D. 314-28).Adapté ne veut pas dire supprimé.
Former vos vendeurs
La formation se suit entièrement en ligne, à son rythme : 6 modules en 3 heures sur le crédit à la consommation, 5 communs et 1 propre à votre métier. Un quiz par module et un quiz final. Chaque vendeur reçoit une attestation de formation, vérifiable par QR code : c'est la pièce que le magasin garde en cas de contrôle.
Les autres questions sur « la formation : durée, contenu et prix »
- Combien d'heures de formation au crédit à la consommation faut-il ?
- La formation au crédit peut-elle se suivre entièrement en ligne ?
- Un diplôme dispense-t-il de la formation au crédit à la consommation ?
- Un livret de formation est-il obligatoire en crédit à la consommation ?
- Qui paie la formation crédit des vendeurs : le magasin ou le salarié ?
- Que dire à un client qui semble déjà très endetté ?
- Faut-il proposer un crédit amortissable à la place d'un renouvelable ?
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La formation de vos vendeurs, en ligne
Une formation crédit à la consommation de 3 heures, à jour de la réforme du 20 novembre 2026, avec une attestation par vendeur à la fin.