Appareillage financé à crédit · article L. 314-25
Formation crédit conso pour audioprothésiste qui propose un financement
Formation crédit conso des vendeurs, audioprothésiste : est-elle obligatoire ?Oui, dès qu'un membre de votre centre présente un crédit pour financer un appareillage auditif et recueille avec le patient les informations de la fiche de dialogue.L'article L. 314-25 du code de la consommation impose sa formation à la distribution du crédit et à la prévention du surendettement.En audioprothèse, deux sujets demandent une attention particulière : la période d'essai avec remboursement, qui peut prolonger le délai de rétractation d'un crédit affecté, et des patients parfois âgés, pour qui chaque mensualité compte.Formation Crédit forme votre équipe en 3 heures en ligne, 47 € net de taxe par personne.
Ce qui est dû, en quatre lignes
- Former chaque personne qui explique le financement ou remplit la fiche de dialogue (article L. 314-25).
- Indiquer sur le bon de commande que le prix est payé à crédit (article L. 312-45).
- Tenir compte de la période d'essai remboursable dans le délai de rétractation (article L. 312-20).
- Garder l'attestation de chaque personne formée (article D. 314-27, 6°).
Financer un appareillage auditif
Le crédit porte sur la part qui reste à payer par le patient, une fois connues les prises en charge.
Il prend la forme d'un crédit affecté à l'appareillage, d'un paiement en plusieurs fois par un organisme partenaire, ou d'un prêt personnel que le patient obtient de son côté.
Quand l'appareillage passe par un essai et des réglages avant la remise définitive, le bon de commande indique que le prix est payé à crédit (article L. 312-45), et les remboursements ne commencent qu'à la remise (article L. 312-48).
Qui forme-t-on dans un centre auditif
L'audioprothésiste qui conclut la vente, l'assistant qui monte le dossier de financement, le responsable du centre qui le valide : chacun de ceux qui expliquent le crédit ou remplissent la fiche de dialogue relève de l'article L. 314-25.
L'assistant qui prend les rendez-vous ou règle les appareils sans jamais parler du crédit n'est pas visé.
Le centre reste dans ce régime tant que le crédit est un complément de son activité et reste sous les seuils fixés par arrêté : dans la limite de 30 opérations ou 300 000 € par année civile pour un crédit sur plusieurs mois, et de 2 000 opérations ou 1 million d'euros pour les crédits courts sans frais (article R. 519-2, 1°, du code monétaire et financier).Au-delà, la formation reste due, au titre de l'article L. 314-24.
L'article L. 314-25 sur Légifrance : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032228060/2026-11-20
Patient âgé, essai, conjoint : les situations délicates
Le patient qui entend mal l'explication.C'est le paradoxe du métier : on parle parfois du crédit avant l'appareillage.Parlez lentement, face à lui, au calme, et donnez les chiffres par écrit.Le code demande des explications complètes, dans des conditions de confidentialité (article L. 312-14).
Le budget de retraite.Demandez les ressources et les charges réelles, crédits en cours compris (article L. 312-17), et dites franchement si la mensualité paraît trop lourde (D. 314-27, 3°, d).
Le conjoint qui accompagne.Il conseille, il ne signe pas pour la forme.S'il signe, il s'engage comme co-emprunteur ou comme caution.
Le doute sur la compréhension.Si le patient ne semble pas mesurer son engagement, ne poussez pas la signature : proposez un second rendez-vous et parlez-en au responsable du centre.
Le 20 novembre 2026 dans un centre auditif
Période d'essai et rétractation.Si vous garantissez un remboursement intégral en cas de retour pendant plus de quatorze jours, le délai de rétractation du crédit affecté est prolongé de la durée prévue pour le retour, sans dépasser celle du crédit (article L. 312-20, nouvelle rédaction).
Mise en garde.Le prêteur ou l'intermédiaire met en garde le patient, sans frais, quand le crédit présente pour lui des risques spécifiques compte tenu de sa situation financière (article L. 312-15-4).
Petits restes à charge.Financés par un organisme en plusieurs fois, ils deviennent des crédits à la consommation, même sous 200 € (articles L. 312-1 et L. 312-4).
Formation.Le centre qui ne forme pas les personnes concernées encourt jusqu'à 1 500 € s'il est exploité en nom propre, 7 500 € s'il est une société (article L. 341-52-1).
La formation de votre équipe
3 heures, en ligne, à suivre en plusieurs fois, au centre entre deux rendez-vous ou chez soi.
6 modules : 5 communs et 1 propre à votre métier.
Le tronc commun compte un module entier sur la prévention du surendettement, utile face à des budgets serrés.
47 € net de taxe par personne.L'attestation de chacun se garde au centre pour le contrôle.
Plusieurs centres ou plusieurs collaborateurs : demandez un devis.
Le tronc commun, le même pour tous
La formation dure 3 heures, en ligne : un tronc commun de 2 heures et une partie d'1 heure propre à votre métier. Les cinq modules du tronc commun sont les mêmes quel que soit le magasin : les crédits proposés et leurs chiffres, les droits du client, l'information sur le lieu de vente, la prévention du surendettement, puis les sanctions, l'attestation et la réforme du 20 novembre 2026.
Votre partie métier
La formation dure 3 heures : un tronc commun de 2 heures et une partie d'1 heure propre à votre métier. Pour votre magasin, c'est le parcours « Optique, audition et soins ».
Optique, audition et soins
Les métiers de ce parcours :
- 1. Partir du devis : la part payée à crédit15 min
- 2. Soins en plusieurs séances et appareil livré plus tard15 min
- 3. Le client fragile : expliquer, mettre en garde, orienter15 min
- 4. Vente au domicile du client et quiz du parcours15 min
Un extrait de la formation.
Une leçon du parcours « Optique, audition et soins » sera visible ici, sous-titrée.
Extrait de la formation, bientôt en ligneQuestions fréquentes
- Notre période d'essai change-t-elle le délai de rétractation du crédit ?
- Oui si vous garantissez un remboursement intégral en cas de retour pendant plus de quatorze jours : le délai de rétractation du crédit affecté est prolongé de la durée prévue pour le retour, sans dépasser la durée du crédit (article L. 312-20).
- L'assistant qui monte le dossier de financement doit-il être formé ?
- Oui, s'il explique le crédit ou recueille avec le patient les informations de la fiche de dialogue.L'article L. 314-25 vise ces deux gestes, quel que soit le poste.
- Le conjoint peut-il signer avec le patient ?
- Celui qui signe s'engage.Si le conjoint signe aussi, il devient co-emprunteur ou caution et reçoit son exemplaire de l'offre (article L. 312-18).Pour des co-emprunteurs, le prêteur étudie la capacité de remboursement commune (article L. 312-16, V).
- Quand commencent les remboursements ?
- Pour un crédit affecté hors régime allégé, à la remise de l'appareillage : les obligations du patient ne prennent effet qu'à la livraison (article L. 312-48).
Les autres métiers
- Cuisiniste
- Concessionnaire automobile
- Concessionnaire moto et scooter
- Magasin de meubles et literie
- Magasin d'électroménager et multimédia
- Opticien
- Magasin de piscines et spas
- Installateur de pompes à chaleur
- Installateur photovoltaïque et rénovation énergétique
- Magasin de vélos électriques
- Magasin d'informatique et téléphonie
- Bijoutier
- Magasin d'instruments de musique
- Magasin de jardin et motoculture
- Centre dentaire ou esthétique
Les questions associées
- Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais devient-il un crédit au 20 novembre 2026 ?
- Un paiement différé accordé par le magasin lui-même est-il un crédit ?
- Les achats à crédit de moins de 200 € sont-ils concernés par la réforme ?
- Les crédits signés avant le 20 novembre 2026 changent-ils de règles ?
- Le paiement en plusieurs fois sur le site internet du magasin est-il concerné ?
La formation de vos vendeurs, en ligne
Une formation crédit à la consommation de 3 heures, à jour de la réforme du 20 novembre 2026, avec une attestation par vendeur à la fin.